FAQ
Commande et produits
Comment savoir si un produit est en stock ?
Les articles affichés sur la boutique sont en stock. Si un modèle ou un coloris n'apparaît plus, c'est qu'il est temporairement épuisé — il est le plus souvent réapprovisionné. Contactez le service client pour connaître la date de retour d'un modèle précis
Vos produits vendus sur d'autres plateformes sont-ils authentiques ?
Nous travaillons avec des plateformes partenaires reconnues. En cas de doute sur l'authenticité d'un article acheté ailleurs que sur davidjones.paris, envoyez-nous des photos du produit : nous procédons à la vérification.
Vos sacs sont-ils en cuir ?
Nos modèles sont réalisés en similicuir, dans différentes finitions : lisse, grainé, effet croco, effet suédine ou façon saffiano. La matière exacte de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit. Ce choix, assumé depuis les années 90, nous permet de proposer des sacs travaillés entre 35 et 75 €.
Les produits David Jones sont-ils couverts par une garantie ?
Nous ne proposons pas de garantie commerciale sur les produits David Jones. La garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues par la loi. En cas de dommage, contactez le service client : nous étudions chaque situation.
Que faire en cas de problème sur un achat effectué en magasin ?
Pour toute réclamation concernant un achat en boutique physique, adressez-vous directement au magasin où l'achat a été réalisé. L'équipe sur place engagera la procédure adaptée.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays européens. Si vous résidez en dehors de cette zone, contactez le service client : nous étudions les possibilités au cas par cas.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées. La livraison est offerte à partir de 49 € d'achat. Le détail des tarifs et des transporteurs figure dans notre politique d'expédition
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation d'expédition, contenant le lien de suivi du transporteur, vous est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt. Il est également accessible depuis votre compte client.
Retours et échanges
Comment retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger (coloris ou modèle) un article acheté sur davidjones.paris. Contactez le service client en précisant le motif : nous vous transmettons la procédure complète.
Cette politique s'applique uniquement aux articles achetés directement sur notre site. Les articles acquis sur d'autres plateformes en ligne, en boutique physique, ou dans un pays non desservi par notre service de livraison directe ne peuvent pas être repris. Voir la politique de remboursement
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez le service client dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous revenons vers vous rapidement avec une solution : échange, remboursement ou réparation selon le cas.
Entretien et usage
Comment entretenir un sac en similicuir ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit pour l'entretien courant. Évitez les solvants, l'alcool et les produits pour cuir véritable, qui attaquent le revêtement. Laissez sécher à l'air libre, jamais près d'une source de chaleur, et rangez le sac rempli de papier de soie pour qu'il conserve sa forme.
J'ai oublié le code de ma valise, comment la débloquer ?
Testez les combinaisons dans l'ordre : 000, 001, 002, et ainsi de suite jusqu'à l'ouverture. La méthode est longue mais infaillible — il est rare d'avoir à parcourir l'ensemble des 999 combinaisons.
La poignée télescopique de ma valise est endommagée, que faire ?
Transmettez au service client la référence du produit accompagnée de votre preuve d'achat. Nous examinons la situation et revenons vers vous avec une solution adaptée.
Une autre question ? Contactez le service client