Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Vous disposez de 14 jours

Vous avez quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. C’est votre droit de rétractation, prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à serviceclient@davidjones.fr en indiquant votre numéro de commande, la date d’achat, référence du Produit (si connue).

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Nous vous demandons de nous prévenir avant de renvoyer votre colis : cela nous permet de le rattacher à votre commande dès son arrivée et d’accélérer votre remboursement.

Renvoyer votre article

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour expédier votre retour, à l’adresse suivante :

CCM SAS — Service Retours 182-188 avenue Paul-Vaillant Couturier 93120 La Courneuve, France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi : en cas de perte du colis retourné, le risque vous incombe et nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

Merci de joindre votre facture ou la référence de votre commande dans le colis.

Dans quel état ?

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes :

·       Ne pas avoir été portés

·       Ne présenter aucune trace d’usure ou dommage

·       Être retournés dans leur emballage d’origine

·       Être complets et dans le même état que lors de la livraison

À défaut, le remboursement pourra être refusé.

Remboursement

Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre retour.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l’article.

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement sur un autre compte bancaire n’est possible. 

En cas de compte bancaire clôturé, il vous appartient de contacter votre banque pour le rapatriement des fonds. CCM ne peut être tenu responsable des montants conservés par l’établissement bancaire.

Article défectueux, endommagé ou erroné

C’est une situation différente, et les frais ne sont pas les mêmes.

En cas de produit reçu endommagé, vous disposez de 48 heures après réception pour contacter notre service après-vente à serviceclient@davidjones.fr .

 

Échanges

CCM n’effectue ni échange, ni avoir : les commandes peuvent donner lieu uniquement à un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Articles non retournables

Seuls les articles personnalisés à votre demande, s’il devait en exister, seraient exclus du droit de rétractation conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Une question ?

serviceclient@davidjones.fr — nous répondons sous 48 heures ouvrées.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos « Mentions légales ».